任正非的语录 实用31句
1. 别人革自己的命，比自己革自己的命还要困难。要允许别人批评。
2. 不经磨难，何以成才。——《致新员工书》
3. 我永远都不知道谁是优秀员工，就像我不知道在茫茫荒原上到底谁是领头狼一样。
4. 一个人知识不是越渊博越好，一定要看破这个红尘。
5. 小改进大奖励;大建议只鼓励。
6. 在成功的关键因素和选定的战略生长点上，以超过主要竞争对手的强度配置资源，要么不做，要做，就集中人力、物力和财力，实现重点突破。
7. 要关心时事，关心国家民族的前途命运，提高自己的觉悟。不要卷入政治漩涡。要承认只有^v^才能领导中国，否则就会陷入无政府主义。一个高速发展的经济社 会，没有稳定，没有强有力的领导，是不可想象的。^v^的缺点，应该通过整党和教育来解决。我们可以帮助她，但必须是善意的。
8. 自我批判，脱胎换骨，重新做人，做个踏踏实实的人。
9. 我们坚持人力资本的增值大于财务资本的增值。
10. 华为的每个部门都要有狼狈组织计划，既要有进攻性的狼，又要有精于算计的狈。
11. 我认为出身贫寒并不羞耻，而思想与知识贫寒，出身高贵也不光荣。——《我的父亲母亲》
12. 华为主张在顾客、员工与合作者之间结成利益共同体。努力探索按生产要素分配的内部动力机制。我们决不让雷锋吃亏，奉献者定当得到合理的回报。
13. 活下来是我们真正的出路，国际上的市场竞争法则是优胜劣汰，难做的时候，你多做一个合同，别人就少一个。兄弟公司之间竞争的时候，我们要争取更大的市场份 额与合同金额，这才是我们真实的出路。宁肯卖得低一些，一定要拿到现金，亏钱卖了就是拼消耗，看谁能耗到最后，谁消耗得最慢，谁就能活到最后。
14. 我们让最有责任心的人担任最重要职务。到底是实行对人负责制，还是对事负责制，这是管 理的两个原则。我们公司确立的是对事负责的流程责任制。我们把权力下放给最明白、最有责任心的人，让他们对流程进行例行管理。高层实行委员会制，把例外管 理的权力下放给委员会。并不断的把例外管理，转变为例行管理。流程中设立若干监控点，由上级部门不断执行监察控制。这样公司才能做到无为而治。
15. 过去人们把创新看作是冒风险，现在不创新才是最大的风险。——《华为的红旗到底能打多久》
16. 成功是一个讨厌的教员，它诱使聪明人认为他们不会失败，它不是一位引导我们走向未来的可靠的向导。——《反骄破满，在思想上艰苦奋斗》
17. 在时代前面，我越来越不懂技术、越来越不懂财务、半懂不懂管理，如果不能民主的善待团体，充分发挥各路英雄的作用，我将一事无成。
18. 在大机会时代，千万不要机会主义。
19. 这个世界唯一不变的就是变化。
20. 碳元素平行排列，可以构成石墨，非常松软；而若三角形排列，则可以构成金刚石，异常坚硬。
21. 我们不搞终身雇佣制，但这不等于不能终身在华为工作。公司与员工在选择的权利上是对等的，员工对公司的贡献是自愿的。自由雇佣制促使每个员工都成为自强、自立、自尊的强者，从而保证公司具有持久的竞争力。
22. 泰坦尼克号也是在一片欢呼声中出的海。华为也一样，面对这样的未来，我们怎样来处理，我们是不是思考过。我们好多员工盲目自豪，盲目乐观，如果想过的人太少，也许就快来临了。居安思危，不是危言耸 听。
23. 东方不亮西方亮，黑了北方有南方。
24. 我不保证你一定能当将军，你只有在实现华为公司的目标过程中争取到你的人生机会，从而实现自己的人生价值，而不是为了实现你的人生价值华为公司来提供这个机会。
25. 华为公司在招聘、录用过程中，最注重员工的素质、潜能、品格、学历，其次才是经验。
26. 国家的事由国家管，政府的事由政府管，社会的事由社会管，我们只要做一个遵纪守法的公民，就完成了我们对社会的责任。
27. 十年来我天天思考的都是失败，对成功视而不见，也没有什么荣誉感、自豪感，而是危机感。
28. 我容忍你比我厉害，就是我伟大。
29. 人是有差距的要承认差距存在、一个人对自己所处的环境要有满足感：不要不断地攀比;你们没有对自己付出的努力有一种满足感：就会不断地折磨自己、和痛苦着。真是生在福中不知福、这不是宿命，宿命是人知道差距后而不努力去改变
30. 一个企业长治久安的基础正是其核心价值观被其接班人所接受，而且接班人必须具有自我批判能力。
31. 一个人再有本事，也得通过所在社会的主流价值认同，才能有机会。
任正非的语录 实用88句
1. 我44岁的时候， 在经营中被骗了200万， 被国企南油集团除名， 曾求留任遭拒绝， 还背负还清200万债。 妻子又和我离了婚， 我带着老爹老娘弟弟妹妹在深圳住棚屋， 创立华为公司。 我不觉得跌倒可怕，可怕的是再也站不起来。
2. 我不神秘，我又不懂技术，财务，管理，我就是坐在他们的车，拉一拉，我没有想象中的什么都有，我什么都没有，所以最好不亮相。我没有了不起，我家里的人老是批评我。我女儿老批评我。
3. 管理是世界企业永恒的话题，也是永恒的难题，华为在第二次创业中更加不可回避。华为取得既往成功的关键因素，除了技术，人才，资本，更有管理与服务。没有合理的成长速度，就会落后于竞争对手，最终将导致公司的死亡。那么，怎样才能使发展速度更快？只有靠管理，靠服务。没有管理就形不成力量，没有服务就失去力量。
4. 坚决反对空洞的理想，做好本职工作。没有基层工作经验不提拔。不唯学历，青年学生最大的弊病就是理想太大。因此，在华为，不论什么学历，进公司一星期后学历自动消失，所有人在同一起跑线上。凭自己的实践获得机会。强调后天的进步，有利于员工不断的学习。
5. 从来就没有什么救世主，也没有神仙皇帝，要创造美好的明天，全靠我们自己——《胜利祝酒辞》
6. 庙小一点，方丈减几个，和尚少一点，机关的改革就是这样。总的原则是我们一定要压缩机关，为什么?因为我们建设了IT。为什么要建设IT?道路设计时要博士，炼钢制轨要硕士，铺路要本科生。但是道路修好了扳岔道就不要这么高的学历了，否则谁也坐不起这个火车。
7. 实行正向激励推动。强调员工的敬业精神，选拔和培养全心全意高度投入工作的员工，实行正向激励推动。不忌讳公司不利因素，激发员工拼命努力的热情。
8. 我说过我们奋斗的目的，主观上是为了自己和家人的幸福，客观上是为了国家和社会。主观就是通过我们的努力奋斗，换来他们的幸福生活；客观上我们给国家交税，让国家用这个税收去关怀爱护其他的人……所以我们作为平凡的人，应在不同的时间、不同的时刻多关怀家人。
9. 我们的干部轮换有两种，一是业务轮换，如研发人员去搞中试、生产、服务，使他真正理解什么叫做商品，那么他才能成为高层资深技术人员，如果没有相关经验，他就不能叫资深。因此，资深两字就控制了他，使他要朝这个方向努力。另一种是岗位轮换，让高中级干部的职务发生变动，一是有利公司管理技巧的传播，形成均衡发展，二是有利于优秀干部快速成长。
10. 宿命是人知道差距后，而不努力去改变。——《要快乐的度过充满困难的一生》
11. 我们现在打仗要重视武器，要用武器打仗。
12. 将军是打出来的，不是培养出来的，也不是分配出来的。——《任总与毛里求斯员工座谈会议纪要》
13. 华为不需要思想家，需要解决问题的专家。公司只能给你位子，不能给你威望，威望需要你从实干中来。
14. 认真负责和管理有效的员工是华为最大财富。尊重知识，尊重个性，集体奋斗和不迁就有功的员工，是我们事业可持续成长的内在要求。我永远都不知道谁是优秀员工，就像我不知道在茫茫草原上谁是领头狼一样。企业就是要发展一匹狼，狼有三大特性：一是敏锐的嗅觉;二是不屈不挠，奋不顾身的进攻精神;三是团体奋斗。
15. 一个清晰方向，是在混沌中产生的，是从灰色中脱颖而出，方向是随时间与空间而变的，它常常又会变得不清晰。并不是非白即黑、非此即彼。合理地掌握合适的灰度，是使各种影响发展的要素，在一段时间和谐，这种和谐的过程叫妥协，这种和谐的结果叫灰度。
16. 不要总想做第一，第二，第三，不要抢登山头，不要有赌博心理，喜马拉雅山顶寒冷得很，不容易活下来，企业的最低和最高战略都是如何活下来!你活的比别人长久，你就是成功者!
17. 人生是美好的，但过程是痛苦的!
18. 当我们拼死拼活往前赶的过程中，公司就不可能出现太胖的羊、太懒的羊。一个充满危机感，又有敏感性，又无懒羊拖累的公司是一定能生存下来的。要达到这样的境界，不仅技术上要不断创新，更要管理上不断创新。
19. 何谓优秀下属 ①敢在适当时候表达看法。 ②不推脱责任能接受挑战。 ③有意见在阳光场合表达而不私下抱怨。 ④有独立工作能力也能配合别人工作。 ⑤善于分享与包容。 ⑥正确对待过错接受别人批评。 ⑦营造团结氛围不给上司添乱。 ⑧给上司报告的是解决问题的意见而不是问题本身。
20. 触及自己的灵魂是最痛苦的。必须自己批判自己。
21. 我们每一个人的身上都有英雄的行为。——《不要忘记英雄》
22. 我说过我们奋斗的目的，主观上是为了自己和家人的幸福，客观上是为了国家和社会。主观就是通过我们的努力奋斗，换来他们的幸福生活;客观上我们给国家交税，让国家用这个税收去关怀爱护其他的人......所以我们作为平凡的人，应在不同的时间、不同的时刻多关怀家人。
23. 走入地方后，不适应商品经济，也无驾驭它的能力。一开始，我在一个电子公司当经理时也栽过跟头，被人骗过。后来也是无处可以就业，才被迫创建华为的。
24. 放下人云亦云的浮躁与作秀，用点实在精神了解社会，了解生活，了解谁才是这个世界脊梁。百年以来，我们中国人说得多，做得少;批评得多，建设的少;指责别人的多，自己力行的少。希望有些年轻人能看懂这样的文字，悟通这样的感觉，沉下心来，做点实事。
25. 只有不要脸的人，才会成为成功的人。
26. 核心竞争力对一个企业来讲是多方面的，技术与产品仅仅是一个方面，管理与服务的进步远远比技术进步重要。十年来公司深深地体会到这一点。没有管理，人才、技术和资金就形不成合力；没有服务，管理就没有方向。
27. 华为经历了十年的努力，确立了自己的价值观，这些价值观与企业的行为逐步可以自圆其说了，形成了闭合循环。因 此，它将会像江河水一样不断地自我流动，自我优化，不断地丰富与完善管理。不断地流，不断地优化;企业规模增大，流量不断自动加大，管理不断自我丰富。存 在的问题，这次不被优化，下次流量再大时一定会暴露无余。不断地流，不断地优化，再不断地流，再不断地优化，循环不止，不断升华。慢慢地淡化了企业家对它的直接控制(不是指宏观的控制)，那么企业家的更替与生命终结，就与企业的命运相分离了。长江就是最好的无为而治，不管你管不管它，都不愧江河万古流。
28. 十年来我天天思考的都是失败，对成功视而不见，也没有什么荣誉感，自豪感，而是危机感。
29. 时光不能倒流，如果人可以从80岁开始倒过来活的话，人生一定会更加精彩。
30. 你最近进步很大，从很差进步到比较差。
31. 急老板所急，给老板所需。作为一个副手，没有比说出真相更重要的职责了。在组织内部，副手是唯一最为频繁接触CEO 的人，必须告诉他所有你看到的事实，即使说出来的事实说出来对他是一个伤害也不例外。
32. 人是有差距的，要承认差距存在，一个人对自己所处的环境，要有满足感，不要不断地攀比。你们没有对自己付出的努力有一种满足感，就会不断地折磨自己，和痛苦着，真是生在福中不知福。这不是宿命，宿命是人知道差距后，而不努力去改变。
33. 我们没有商道，商道就是要伤害别人，我们没有对手，我们的对手就是自己。
34. 我们的战略规划，是研究公司3~5年的发展战略，不是研究公司10年，20年之后的发展战略，我不知道公司是否能够活过20年，如果谁要能够说出20年之后华为做什么，我就可以论证：20年后人类将不吃粮食，改吃大粪，我的道理是...
35. 只有企业的员工真正认为自己是企业的主人，分权才有了基础，没有这样的基础，权力分下去就会乱。让有个人成就欲望者成为英雄，让有社会责任者（指员工对组织目标有强烈的责任心和使命感）成为领袖。基层不能没有英雄，没有英雄就没有动力。
36. 企业发展就是要发展一批狼。狼有三大特性：一是敏锐的嗅觉;二是不屈不挠、奋不顾身的进攻精神;三是群体奋斗的意识。
37. 进攻是最好的防御，是指进攻自己，逼自己改进，从而产生更大优势。当我们发起攻击的时候，我们发觉这个地方很难攻，久攻不下去，可以把队伍调整到能攻得下的地方去，我只需要占领世界的一部分，不要占领全世界。只有实现战略上的舍弃，才能战胜一切。
38. 干部要有敬业精神、献身精神、责任心和使命感，你有没有敬业精神，对工作是否认真。有没有献身精神，不要斤斤计较，我们的价值评价体系不可能做到绝对公平，就是要有责任心和使命感。我们的员工是不是都有责任心和使命感?如果没有责任心和使命感，为什么还想要当干部。
39. 时光不能倒流，如果人能够从[xx]岁开始倒过来活的话，人生一定会更加精彩。 注解：年轻人不要光从书本上学习，一定要学会从实践中学习，从经历的失败和磨难中学习。
40. 我们既要把有强烈社会责任感的人培养成领袖，又要把个人成就感强的人培养成英雄。没有英雄，企业就没有活力，没有希望，所以既需要领袖，也需要英雄。但我们不能让英雄没有经过社会责任感的改造就进入高层，因为他们已进入高层，将很可能导致公司内部矛盾和分裂。因此，领导者的责任就是要使自己的部下成为英雄，而自己成为领袖。
41. 世界留给我们的财富就是努力，不努力将一无所有。——《资源是会枯竭的，唯有文化才能生生不息》
42. 干部就三件事：请客吃饭、布阵、点兵。
43. 机会、人才、技术和产品是公司成长的主要牵引力。这四种力量之间存在着相互作用。机会牵引人才，人才牵引技术，技术牵引产品，产品牵引更多更大的机会。员工在企业成长圈中处于重要的主动位置。
44. 面子是无能者维护自己的盾牌。优秀的儿女，追求的是真理，而不是面子。只有不要脸的人，才会成为成功的人。要脱胎换骨成为真人。
45. 一个幸福的人首先的第一步就是不抱怨，不回忆。
46. 我认为人是怕痛的，太痛了也不好。
47. 要敢想敢做，要勇于走向孤独。不流俗、不平庸，做世界一流企业，这是生命充实激越起来的根本途径。任何一个国家、任何一个民族，都必须把建设自己祖国的信心建立在信任自己的基础上，只能在独立自主的基础上，才会获得平等与尊重。
48. 华为过去市场走的是从下往上攻的路线，这把西方公司搞死了，自己也苦得不得了。
49. 领先一步是先进，领先三步是先烈。
50. 管理就三件事：客户、流程、绩效。
51. 许多成功的事，大家不知道帽子该戴在谁的头上，就摁到我的头上了。其实我头上戴的是一顶草帽。
52. 前方指挥后方，而不是后方指挥前方 机关是支援、服务和监管的中心，而不是中央管控中心。 谁来呼唤炮火，应该让听得见炮声的人来决策。 我认为人是怕痛的，太痛了也不太好，像绘画、绣花一样，细细致致帮人家分析缺点，和风细雨式最好。 我相信只要我们持续，比暴风急雨式革命更有效果。
53. 碳元素平行排列，可以构成石墨，非常松软;而若三角形排列，则可以构成金刚石，异常坚硬。
54. 华为没有院士，只有院土。要想成为院士，就不要来华为。
55. 从必然王国走向自由王国。我们要逐步摆脱对技术的依赖，对人才的依赖，对资金的依赖，使企业从必然王国走向自由王国，建立起比较合理的管理机制。当我们还依赖于技术、人才和资金时，我们的思想是受束缚的，我们的价值评价与价值分配体系还存在某种程度的扭曲。
56. 不求全责备，要用人所长。
57. 我们不主动打破自己的优势，别人早晚也会来打破
58. 唯有思想上的创造，才会有巨大的价值。——《上海电话信息技术和业务管理研讨会致谢词》
59. 华为的董事会并不完全代表资本方，也代表着劳动方。
60. 我知识的底蕴不够，也并不够聪明，但我容得了优秀的员工与我一起工作，与他们在一起，我也被熏陶得优秀了。他们出类拔萃，夹着我前进，我又没有什么退路，不得不被^v^绑^v^着，^v^架^v^着往前走，不小心就让他们抬到了峨眉山顶。
61. 惶恐才能生存，偏执才能成功。
62. 一个人离开家奋斗是为了获得美好生活，爱情又是美好生活中最重要的部分，但爱情就像独木桥一样，人家过了，你就不能过。离家已经五年，在残雪消融、溪流淙 淙的时候，面对自横的独木桥，真不知别人是否已经过去，心爱的姑娘可安在。那种惆怅，那种失落，那种迷茫，成功了又能怎么样?
63. 我们生存下去的唯一出路是提高质量，降低成本，改善服务。否则十分容易被外国垄断集团一棒打垮。
64. 华为没有成功，只是在成长 注解：华为才发展了十几年，绝不能算作成功，能够长期持续的存活，成就百年基业，也许才是成功。
65. 将责任与权力前移，让听得见炮声的人来呼唤炮火。
66. 我知识的底蕴不够，也并不够聪明，但我容得了优秀的员工与我一起工作，与他们在一起，我也被熏陶得优秀了。他们出类拔萃，夹着我前进，我又没有什么退路，不得不被绑着，架着往前走，不小心就让他们抬到了峨眉山顶。
67. 口袋里有钱心不慌。
68. 我们会不断地改善物质条件，但是艰苦奋斗的工作作风不可忘记，忘记过去就意味着背叛。我们永远强调在思想上上艰苦奋斗。思想上艰苦奋斗与思想上艰苦奋斗的不同点在于：思想上艰苦奋斗是勤于动脑，身体上艰苦奋斗只是手脚勤快。我们要提拔重用那些认同我们的价值观，又能产生效益的干部。我们要劝退那些不认同我们的价值观，又不能创造效益的人，除非他们迅速转变。
69. 华为是一个功利集团。不能自我批判的干部将全部免职。
70. 过去拥有的知识已经没有意义了，知识不是最重要的，重要的是掌握知识和应用知识的能力和视野。
71. ^v^妥协^v^其实是非常务实、通权达变的丛林智慧，凡是人性丛林里的智者，都懂得恰当时机接受别人妥协，或向别人提出妥协，毕竟人要生存，靠的是理性，而不是意气。
72. 管理是世界企业永恒的话题，也是永恒的难题，华为在第二次创业中更加不可回避。华为取得既往成功的关键因素，除了技术，人才，资本，更有管理与服务。没有合理的成长速度，就会落后于竞争对手，最终将导致公司的死亡。那么，怎样才能使发展速度更快?只有靠管理，靠服务。没有管理就形不成力量，没有服务就失去力量。
73. 冬天也是可爱的，并不是可恨的。我们如果不经过一个冬天，我们的队伍一直飘飘然是很危险的，华为千万不能骄傲。所以，冬天并不可怕。我们是能够度的过去的。
74. 不要太崇拜技术了，成功不一定是技术。
75. 注解有时，自己给自己的优势产品降价，不要等竞争对手进入后再降价，用抬高进入的门槛，来阻止新的竞争者进入，反而能够获得长远的竞争优势，INTEL就是典范。
76. 要在动力基础上健全约束机制，否则企业内部会形成布朗运动。
77. 职业化、规范化、表格化、模板化的管理还十分欠缺。华为是一群从青纱帐里出来的土八路，还习惯于埋个地雷、端个炮楼的工作方法。还不习惯于职业化、表格化、模板化、规范化的管理。重复劳动、重叠的管理还十分多，这就是效率不高的根源。
78. 世界上一切资源都可能枯竭，只有一种资源可以生生不息，那就是文化。
79. 只有勇敢的人才懂得如何宽容；懦夫决不会宽容，这不是他的本性。——《开放、妥协与灰度》
80. 什么是华为的英雄，是谁推动了华为的前进。不是一二个企业家创造了历史，而是70%以上的优秀员工，互动着推动了华为的前进，他们就是真正的英雄。
81. 王小二卖豆浆，能卖一块钱一碗，为什么要卖五毛钱?我们产品的毛利，要限定在一定水平，太高或太低都不合适。
82. 什么叫成功?是像日本企业那样，经九死一生还能好好地活着，这才是真正的成功。华为没有成功，只是在成长。
83. 有的公司怎么节约还是亏损，我们怎么投入还是赚钱，这就是作战方法不一样。
84. 一个企业长治久安的基础是其核心价值被其接班人所接受，而且接班人必须具有自我批判能力。
85. 做工作时一种热爱，是一种献身的驱动，是一种机遇和挑战，多么难得，应该珍惜它。
86. 我如果去养猪，可能是中国的养猪大王。
87. 公司的管理总是跟不上你的进步，不因它的滞后而否定了你。即使发榜也只会选择少数代表，也不因为没有列入，你就不是英雄。
88. 如果我们能坚持力出一孔，利出一孔，下一个倒下的就不会是华为，如果发散了力出一孔，利出一孔的原则，下一个倒下的也许可能就是华为。历 史上的大企业，一旦过了拐点，进入下滑通道，很少有回头重整成功的。我们不甘倒下，那么我们就要克己复礼，团结一心，努力奋斗。
任正非的语录 实用17句
1. 在引进新管理体系时，要先僵化，后优化，再固化。
2. 维持现状就是落后，满足现状就是死。
3. 十年之后，世界通信行业三分天下，华为将占一份。
4. 要那些掌握机会的人来指挥战争，而不是要那些掌握资源的人来来指挥战争。
5. 很多人问我，来公司工作有没有双休?需不需要加班?我笑而不语，客气的请他们离开了公司。欲求安逸，为何还要出来工作?直接窝在家里不就七休了吗?人，如 果不趁年轻多努力，你有青春又如何?都说年轻就是资本，我想补充的是，只有奋斗，你的资本才有价值，只有拼命，你的年轻才值得你炫耀!
6. 认真负责和管理有效的员工是华为最大财富。尊重知识，尊重个性，集体奋斗和不迁就有功的员工，是我们事业可持续成长的内在要求。我永远都不知道谁是优秀员工，就像我不知道在茫茫草原上谁是领头狼一样。
7. 以物质利益为基准，是建立不起一个强大的队伍的。也是不能长久的。
8. 危机就是不知道危机在什么地方。
9. 艰苦奋斗必然带来繁荣，繁荣以后不再艰苦奋斗，必然丢失繁荣。
10. 如果只想独霸世界而不能学会给盟友分蛋糕，我们就是成吉思汗，就是希特勒，就将以自己的灭亡为下场。不舍得拿出地盘来的人不是战略家。
11. 进了华为就是进了坟墓。
12. 知识经济时代是知识雇佣资本。知识经济时代，企业生存和发展的方式，也发生了根本的变化。过去是靠正确地做事，现在更重要的是做正确的事。过去人们把创新看作是冒风险，现在不创新才是最大的风险。过去是资本雇佣劳动，资本在价值创造要素中占有支配地位。而知识经济时代是知识雇佣资本。知识产权和技术决窍的价值和支配力超过了资本，资本只有依附于知识，才能保值和增值。
13. 领导就是妥协者，不妥协就当不好领导。
14. 在我们拼死拼活往前赶的过程中，公司不可能出现太胖的羊，太懒的羊。一个充满危机感，又有敏感性，又无懒羊拖累的公司是一定能够生存下来的。要达到这样的境界，不止技术上要不断创新，更要管理上不断创新。
15. 为客户服务时华为存在的唯一理由：客户需求是华为发展的原动力。
16. 华为之所以在全球市场取得今天的成绩，就是因为华为十几年来真正认认真真、恭恭敬敬地向西方公司学习管理，真正走上了西方公司走过的路。这是一条成功之路，也是一条必由之路。我们今天为什么还要向蓝血十杰学习，就是因为我们还要沿着这条路走下去。
17. 人才，资金，技术都不是华为生死攸关的问题，这些都是可以引进来的，而管理与服务是不可照搬引进的，只有依靠全体员工共同努力去确认先进的管理与服务理论，并与自身的实践紧密结合起来，以形成我们自己的有效的服务与管理体系，并畅行于全公司，全流程。