个人年终总结大纲思路 第1篇
20xx年的工作已接近尾声，一年来，在公司经理室的正确领导下，各部门同仁共同努力，客服工作取得了一定的成绩。
今年以来，公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并重，实现两手抓，齐抓共管的管理模式，带领客服全体员工，团结奋进，客服管理工作取得了一定的成绩，客服水平也有了一些根本的提高。公司通过开展集中、统一的客户服务活动，进一步整合服务资源，促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型，不断提升服务水平，创造客户价值，积极承担社会责任，为公司永续经营打下坚实的基础。客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标，在做好本职工作的同时做好服务创新，体现在以下几个方面。
一、在制度建设方面，继续加强客户服务基础管理工作，进一步完善相关管理制度
1、主要从_内强素质、外树形象_着手，通过狠抓公司各岗位人员素质，进一步提高客户满意度，树立公司良好的对外形象。
一个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的服务队伍，今年以来，我部着重从完善制度着手，通过加大制度的执行力不断加大服务考核力度，以进一步提高客服人员综合素质。
针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现象的问题，我司客户服务部着力抓好全体客户服务人员的服务规范性，并从加强服务意识、强化服务执行标准等几方面对客户服务人员做了一些强化训练，加大了现场监督考核力度，现场检查，现场指导，并予以相应处罚。通过一系列的措施，使柜面人员加大了操作的规范性，服务礼仪的执行上也有了一个很大的提升，也为我司不断提高服务水平奠定了很好的基础作用。
20xx年6月，总公司举行了全国柜面人员上岗资格考试，我部全体人员13人参加，合格9人，持证率达70%。此次全国系统的柜面人员考试，加强了客服人员对专业知识的学习，也提升了客户服务部的服务质量。
二、强化业务制度学习，树立执行理念，确保制度执行力全面有效开展
为进一步强化公司业务管理制度执行力建设，从制度上为业务发展提供坚强保障，客户服务部对于分公司筛选出部分需客服员工加强学习的文件和制度，进行了认真梳理及汇集，并制定了业务管理强化制度执行力工作及学习计划，按照学习计划，定期组织客服人员通过集中学习和自学的方式全面、系统地对相关业务管理进行了学习，要求所有参加人员认真做好学习笔记、进行测试并撰写学习心得；根据测试及检查情况，要求各相关岗位撰写整改报告。从自身出发，树立了强化风险意识，确保了此项工作的全面有效开展，切实提高了我司制度遵循和依法合规经营的自觉性。
三、以服务为本，促进销售，把日常业务处理和服务工作相结合
我司按照上级公司文件精神，面向所有客户推出国寿_1+N_服务计划。旨在通过举办客户服务活动，不断密切公司与客户的关系，进一步提高客户满意度，树立公司良好的对外形象。为切实有效的开展活动，公司成立领导小组和工作组，并加强了对此项工作的宣传力度，按照活动组织、宣传方案逐一落实并有效实施各相关工作。提升了服务品质、增强了客户忠诚度，进一步提升公司服务水平，充分维护了客户权益，树立了公司良好社会形象。并通过上门送赔款等一系列的优质服务，为业务员的展业工作提供了很好的基础，也为加强我司与代理单位间的业务合作关系起到了很好的沟通作用。此活动的举办不仅增进了客户关系、提升了公司品牌知名度、也为巩固和带动业务增长注入了新的活力。
四、从服务的本身出发，_一切为了客户着想_，不断创新服务内容
1、积极配合分公司做好VIP客户工作为了进一步构建公司VIP客户服务体系，为VIP客户提供附加值服务工作，分公司开展了面向全区VIP客户提供特约商家优惠服务的活动，通过此项活动的开展，为树立公司良好社会形象起到了一个良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。
2、公司理赔部把_上门送赔款_工作做细做新，积极为学生险业务拓展工作做铺垫，继续加强对一些在社会上较有影响力的案件的关注程度，真正体现公司人性化的理赔服务。
繁忙的工作，有成绩也有不足，在做好总结的同时，要不断改进，现就不足与差距结合20xx年的工作如何进行改进做如下安排：
（一）抓紧分公司下发的各类业管相关文件的落实及执行工作，继续做好客户服务部人员特别是新人的专业知识及技能的培训，提高服务人员的整体综合素质。
针对客户服务部今年以来人员调整的客观原因，客户服务部新入人员对专业知识及业务技能的缺乏，2我部将继续采取多种方式及途径，对所辖员工进行定期与不定期的培训，从本职工作做起，对于相关岗位技能进行专门培训，加强所辖人员的职业道德教育，有针对性地组织和开展业务知识及服务礼仪培训，对于分公司下发的业管文件及时进行传达及学习，真正领会其操作要领，将其运用到实际操作中。通过培训，推行公司综合柜员制，更好的为客户服务。
（二）配合公司团险、中介、个险三支销售渠道各项业务竞赛活动的开展，更好地对业务发展提供强有力的业务支持及后援保障积极配合公司团险、中介、个险三支销售渠道开展各项业务竞赛活动，全力促进公司业务持续、健康地发展。
（三）以服务为本，促进销售，把日常业务处理和服务工作紧密结合，全面诠释国寿_1+N_服务内涵。
1、配合分公司在全区范围内将要实行的银行、邮政转账收费、转账付费项目实施方案，保证此项目的顺利实施。
2、保证_两鸿_满期给付、转保工作和银行、邮政转账收付费工作的顺利进行，同时为了提高销售人员活动量，挖掘积累客户，有效整合客户资源，做好客户的二次开发，努力促进转保，为20xx年开门红奠定基础，以进一步提升公司服务品质，增强客户对公司的满意度。
3、进一步加强柜面管理工作，营建良好的学习氛围，组织培训与自我学习相结合，建立体系化的培训教程，鼓励员工不断提高自身综合素质。
总之，客户服务部明年的发展思路将以加强客服队伍建设为根本，以加强柜面服务质量考核为重点，以人员管理办法为后盾，以教育训练为基础，积极推进柜面职场标准化建设，不断创新服务方式，建立科学、完善、严格的品质管理办法和监督、考核机制，提高客户满意度，提升柜面运营能力，防范经营风险，树立中国人寿热情、真诚的服务形象，使柜面真正承担起中国人寿品牌载体的重任。
个人年终总结大纲思路 第2篇
编剧撰写分集大纲思路探析论文
【摘要】分集不仅仅是人物的塑造，我们要想很多的办法，把这些人物串联在一起，更重要的是要在其中体现结构。建议大家写出一个故事的大的整体走向，以做到心里有数，避免盲目地去写分集。
【关键词】编剧；撰写；分集大纲；思路
一、前面部分要用强情节吸引住观众，情节要极致化
如今，观众群的年龄越来越年轻化，一部影视作品怎样才能把他们留住，让他们有始有终地欣赏完，那就需要编剧在它的台词、开场和整体结构上保持一个很高的标准。所以一部作品的前面部分要求强情节快节奏，尽量以黑色幽默和喜剧的方式展现出来，才能达到吸引观众的目的。
美剧《越狱》第一集的开场戏，主人公在文身店文身，文得满身都是。第二场戏他就已经站在银行里朝天花板开枪了。直接给你故事的开头，与此无关的交代都忽略了，让我们来写会不会在前面写得很烦琐？用这种动感很强的行为，如开枪、撕纸、扔东西，让观众对这个人物产生了很大的兴趣，他不用说一句台词，就会让人联想这个人要干什么。这又牵扯到另外一个问题，即创作分集大纲的过程中每一个小情节点的设计。除了人物极致以外，每一个情节点、每一场戏都要极致，这叫单场极致化。每一场戏可以有不同的处理方式，但是人物类型只要在人物小传中确定了，就要带着性格出来。
《越狱》的开场，把不必要的东西都压缩掉，用四个场景讲完了四件事，就是一件事在一场戏里完成。这就是典型人物快速地进入到典型环境里去。《士兵突击》开始播的时候收视率并不好，前两集节奏慢，经过一段时间的沉淀，通过在网络上被热议之后才火起来的。但它是一个特例，难以复制，而且如今我们面临的环境和《士兵突击》那时是不一样的，没有收视率肯定不行。收视率不是编剧一个人的责任，但是电视剧确实是编剧的艺术，拼的主要是编故事的能力。强情节、快节奏应该是中国电视剧未来发展的一种趋势。
二、中间部分以环境变换引出情怀，以新的任务保持强情节并推动人物关系
中间部分主要是情怀。有情感线的错综复杂，还有故事的.推动。中间部分也需要用大事件来串联，而且要注意这个典型环境相对于前面有没有变化，变化也是我们做结构的一部分。以《士兵突击》为例，前十集左右，许三多在草原5班，10集之后去了钢7连，他换了一个新的环境。新的环境可以带来事件的推动和人物的发展，不能总沉浸在一种环境之中。典型环境的变化实际上也可以带来人物和故事走向的变化。
在把人物塑造做扎实的同时也不能忽略强情节，这是我们做分集的时候最重要的一点，不断地有任务出现，不断地给主人公施以外界的压力。与此同时，人物个性和人物关系也在发生变化，在中间部分人物关系和人物情感都有所发展。真正出彩的人物都是内外两张皮，他所表现出来的永远跟他内心的秘密是不一样的，我觉得在这一点上中国和外国基本上是一致的。深埋在心底的情怀，随着剧情的推进，一步一步地展露出来。
军旅戏怎样体现人物关系的变化？一定是在战斗中，在生死攸关之时，这就和家庭戏区别开了，它是经受生死考验的。大多数人没有这种悲壮的生命体验，所以还是要多看前人的东西，发挥自己的想象力。我去找基层部队的战斗功臣，询问他们在战场上的真实感受是什么，所以明白了在战场上能够交换的只有生命，其他的都不存在。在生与死的考验中，在极端的环境之下，我们写人物的关系，兄弟情、爱情的发展，一定是有着一种特殊的情怀。当然，在和平年代做一做表面文章，剧本也能糊弄过去，但真正投入进去时我们一定要具备一个敏感而细腻的内心世界，设身处地地创作人物才能明白真正想要表达的什么。
《永不磨灭的番号》里“李大本事”率领的部队有独立的番号了，应该庆祝，但我写的台词是：“我们今天死了一百多号人，但是我们今天成立了新的番号。”他其实想的是兄弟怎么办，我死去的兄弟们怎么办，这是一个有人性的人想的。如果按庆祝一下写出来的台词一定是没有人情味的。处理这样的角色，把自己想象成他，扪心自问，如果是我，我该怎么办？只要回答出了这个问题，我相信剧情就能朝着尊重和表现人性的方向发展下去。
三、后面部分逐渐回归主旋律，升华精神内核
即使前面使用了喜剧和黑色幽默的表达方式，在后一部分也要逐渐回归到正剧，让所有人物走向一个主旋律，作为中国的军旅剧就是弘扬爱国主义的精神。一部剧要表达的精神内核和价值观要被反复地提起、强调。《永不磨灭的番号》的精神内核是我们不需要番号，我们的番号是天生的，那就是中华民族；《火蓝刀锋》表达的是为祖国的大海流尽最后一滴血；《士兵突击》的精神内核是不抛弃不放弃。这样的剧绝不会被人们迅速遗忘。精神内核是需要我们在结尾部分着力强调的，再配合以符合主旋律的主题，我们的军旅题材就能够呈现不同的状态。
参考文献：
[1]王丽萍.编剧如何突围[N].太原日报，（009）.
[2][美]埃格里.编剧的艺术[M].北京联合出版公司，.
[3]陈立强.电视剧理论与编剧技法[M].中国电影出版社，2012.
个人年终总结大纲思路 第3篇
第一通电话：
您好，我这边是苏州镁富贵金属交易中心的，做黄金白银理财投资的，(能打扰您几分钟时间吗)，您之前有过这方面的了解吗?没有黄金这方面了解--那您有做过其他金融方面的理财吗?比如说股票期货基金这方面?做过其他理财…您的投资理财观念蛮不错的，那您收益怎么样呢，收益还行的-那您也可以了解我们这方面，你做(股票期货)…收益不错，那做我们这个肯定也不错的，毕竟来说交易规则也蛮相似(对比一下与其他投资理财项目的区别，优势)还被套住了，亏死了，现在来说股票确实不好做，您看，全球的经济危机爆发了，全球的股市都是在跌的尤其是中国的股市，在这个时候做股票散户基本上都是亏钱的，您不如看看我们这个投资理财项目，看看我在这个投资项目怎么样，能不能给您带来收益对吧：(讲交易机制)--要不这样吧，稍后我把我们公司的网址地址以我手机短信的形式发到您手机上，注意查收一下，现在网上做一个简单的了解，对了，和您说了这么久还不知道先生/女士您贵姓啊，那您在苏州那个区域呢…那离我们也蛮近的，我公司就有许多xx的客户，您可以抽个时间来我们公司具体了解一下…那我明天上午/下午再联系您，先不打扰您了，(祝您工作愉快)再见没做过理财--目前来说，通货膨胀这么严重您是由于什么原因没做一下理财方面的投资呢?(不了解不懂不感兴趣)--那您可以趁这个机会了解一下，看看这个投资项目怎么样，能不能给您带来收益--其实我们这个交易规则很简单，就是在网上电子盘交易的，最低交易是1千克，以8%保证金就可以操控1kg金的价格权，这个您能理解吗?(不理解，就比如说现在黄金国际电子盘价格在350元/克，您要买1kg金条最低需要35万，这边只需要这个35万的8%也就是左右就可以了，其实很简单理解，像你买房子一样，付个百分之几的首付就可以有入住的权力了)，就低价位买进，高价位卖出赚取中间的差价的!要不这样吧，稍后我把我们公司的网址地址以我手机短信的形式发到您手机上，注意查收一下，现在网上做一个简单的了解，对了，和您说了这么久还不到先生/女士您贵姓啊，那您在苏州那个区域呢…那离我们也蛮近的，我公司就有许多xx的客户，您可以抽个时间来我们公司具体了解一下好吧…(也可以问问他一般什么时间段有时间)那我明天上午/下午再联系您，先不打扰您了，(祝您工作愉快)再见有做过黄金在各方面了解，那您了解的是哪方面的黄金，现货还是期货(也可以问问其黄金投资品种)现在价位高，您觉得什么价位才不高呢，现在才350附近，去年9号国际金价最高都涨到了395这样说今年不一定能涨到395，但今年最少说涨到380元/克没问题吧，您觉得呢。如果您依旧觉得价位还是高，那说您可以先来我们公司做一下具体的了解或者把户开好，把这个准备工作做好，到时候您就直接可以操作了，对不对(约客户到公司一定确定好时间，具体到几点!)邀约--不要完全按照电话思路邀约，不管第几通电话，你可以适当性的提一下，不一定非得第三通第四通电话邀约!!如果说有客户当时很有兴趣，可以立即提一下!
第二通电话：
个人建议：不怎么动心比较忙的客户可以这样，比较有兴趣的就给他发一些国际形势，即消息面，以及对黄金白银的影响)您好，是xx先生/女士吗，我是苏州镁富贵金属公司的做黄金投资理财的xxx(小x)，还有印象吧，昨天发的我们公司网址您看过了吗?
1、看过了--嗯，那您觉得我们这个投资理财项目怎么样呢?还可以还不错(细讲)--您的投资理念蛮不错的，是的，现在市场上许多投资理财项目都比较难做的，比如说股票吧，经济危机时都跌了80%左右，到现在还没有涨上来，许多股民都被套住了亏钱了，而黄金那时也跌了，但跌幅不到20%然后依旧以每年4%-20%的速度上涨的，毕竟来说黄金有个长期趋势看涨的，对吧，所以说您做我们这方面长线持有肯定能赚钱的，就比如说，元月初的时候白银价格在5。3元/g，现在能都已经涨到7。0了，您看您要做这个1g就赚1。7元，我们这边最低交易15kg，那就是2。5万的收益了!这个收益蛮可观的吧，要不这样吧xx先生/女士，您可以在我们公司网站上下载个行情软件，您现在看每年这个黄金白银价格走势是不是像我说的这样，好吧?软件有什么不懂得可以电话联系--好的，那就先不打扰您了，后天我再和您联系吧!
2、比较忙，没看(精讲)--哦，您还没看啊，最近黄金白银波动挺大的--(现在黄金白银的价格，说一下昨晚的这个行情，最高点，最低点，最高到最低赚多少钱!)，要不这样吧xx先生/女士，您可以在我们公司网站上下载个行情软件，您现在看每年这个黄金白银价格走势是不是像我说的这样，好吧?软件有什么不懂得可以电话联系--好的，那就先不打扰您了，后天我再和您联系吧!3。看过了，暂时不考虑--现在这个黄金白银处于牛市阶段，收益很不错的，您怎么不考虑了(一堆理由)--那好吧，看来今年这次大行情看来您是不能抓住了，今年金价我们看到380元/g，白银看到9000元/kg，现在黄金白银价格…现在您可以在我们公司网站上下载个行情软件，看看每天的一个行情报价，假如说您想做这方面到时候再联系我吧!--针对这种客户要么就past，要么发行情建议给他慢慢跟，前提是有这个经济实力的!
第三通电话(邀约)：
您好，xx先生/女士，我是做黄金理财投资的xxx(小x)，最近在忙些什么呢(拉家常)有没有关注一下金价的走势--(关注，没关注)--(然后把这几天或者这一周的行情讲给客户听)，今年金价我们看到380元/g，白银看到9000元/kg，这个不仅我们交易所说的，现在国际上许国家的央行行长以及经融理财学家都是这么说的，而且他们认为今年黄金价格看到390元/g，有的看到400元/g…。哦，对了，上次让您下载行情软件您下了吗?下载了--您会用吧，嗯，上次我和您说的价格走势是这样的吧，您看现在这个价位才(黄金白银价格)，您现在做一手黄金/白银，到390/9000(算算这中间赚取多少收益)您看您对我们这方面也没太深入的了解，要不这几天您来我们公司做一下具体了解吧-…-明天您忙吗，忙的话就周六周日，上午或下午，确定几点，就说到时候我在这边帮您预约一位我们公司从上海请过来的国家级理财分析师给您讲讲我们这方面，他一般都比较忙，所以帮您确定好，以防您倒到时候来我们公司没时间和您商谈行吧?那就定在上午/下午那我就…联系您确定一下!好的，xx先生/女士，那今天就不打扰您了!没下载--现在行情这么好，您还没下载看看啊--(叙述昨晚行情收益)，哦，对了，本的话，我们公司这次以私人身份从天交所总部请来了一位国家一级(特级)理财分析师xxx，他从事了股票6年，以及5年期货投资经验，您本周x有没有时间，可以来我们公司和他探讨一下关于20XX年下半年投资方向呢，到时我给您和他预约一下，您看呢，毕竟这次机会比较难得，到时我给您和他预约一下…那我周x再和您联系确定一下，xx先生/女士那就先不打扰了，再见啊!没时间来，没空--没关系的，这次xxx老师准备在我公司为期1周的时间，您看看下周这个时候…。回访客户，一定要和客户拉近关系，可以拉拉家常，但不能一味的胡扯，中心依旧围绕这咱们黄金投资这方面!对没做过投资的大白话和专业术语可以穿插起来说。做过理财的，少说一些大白话!三通电话搞不定，打回访依旧给他将行情，也可以适当的讲讲春天的故事!
以上回访客户是本人的方法，不算太好，只希望你们借鉴一下，然后总结出自己的话一定要给客户来访的理由，具体什么理由，你可以说报告会，及哪边哪边请过来的国家特级分析师，或者现在可以布局建仓，抄底，今年看到多少，时机不等人!!!对于拜访：可以说今天我哪边有什么客户要开户入金，顺便去看一下您，把一些具体资料给您看看!记住千万不要让客户感觉你是特意去见他，不然有这个防范心理的!
个人年终总结大纲思路 第4篇
201x年9月18日，《201x年全国硕士研究生入学统一考试英语考试大纲》公布，与去年英语大纲相比，今年的翻译部分没有发生任何变化。
英语一的翻译依然是概念或结构较复杂的英语文字材料，400字的文章，翻译5个画线部分的句子，要求准确完整通顺。题材内容上书面化，生活中的知识涉及不多，分值依然是10分，每个句子2分，采点给分。五个句子之间没有连贯性，那么翻译这部分主要在于表达方面，英语表述能力和汉语有差别，在翻译过程中要借助翻译技巧，常见的句子翻译技巧很多，比如长句到短句，语序调整，以定语从句为主的各种从句等。在这里大家可以看到难度和形式都是一样的，大纲出来以后无变化，我们还是按照之前的复习计划进行。在这个阶段真题依然是翻译这个题型的重要资源，那么在这个阶段真题要精做，每天用半个小时到四十分钟做句子，历年的句子做到每句话都能自己翻译，语法结构会分析，能够熟练掌握翻译技巧，单词都认识，在这个基础上把句子背会。
自有了考研开始，考研翻译这道题就一直存在，英语一的翻译经过30多年的考查已经非常稳定，同学们要按照老师的要求认真把这部分学好，争取拿到一个高的档位的分数，在总分上取得胜利。
英语二在形式和句式上，要求翻译150词左右的一个或几个段落，较英语(一)翻译五个划线句子，连贯性强，使得理解更容易;由于英语(二)的翻译部分属于段落翻译，而英语这门语言的在行文的上具有长短相间的特点，这便降低了英语(二)翻译部分整体上的难度，并不都是长难句。在体裁上，考查考生理解所给英语材料并将其译成汉语的能力，内容上较为生活化，，涉及很多生活领域中的知识，对于考生来说，更加易于理解和把握。在分值上，满分为15分，根据文章相关部分的具体情况分配。英语二的复习，真题资料少，长难句部分还是按照英语一的长难句进行练习，会分析长难句，熟练掌握翻译技巧，英语二在练习的时候要注意前后文的衔接，特别是代词的问题，重复出现的词怎么翻译，汉语语言的使用书面化(这部分要注意自己的汉语表达能力)，六年的真题全背会。
经历六年的考查，考研英语(二)翻译的难度浮动趋于稳定，一般没有大范围的难度浮动，对于在英语(二)中性价比相对高的题型，各位考生要重视这15分，按照老师的指导科学地备考完全可以达到考研的要求，拿到理想的分数。
1.考研英语大纲翻译剖析
2.阐述考研英语正确的复习思路
3.针对考研英语新大纲定制的复习计划
4.考研英语：大纲公布后短时高效复习
5.考研英语翻译复习规划指导
6.考研英语翻译复习技巧
7.最新考研英语翻译复习的黄金法则
8.考研英语一大纲中阅读理解的复习技巧
9.考研英语完形填空出题思路以及复习规划
10.考研英语小作文写作思路