运维服务报告 第1篇
【关键词】家庭宽带 业务支撑平台 设计 应用
1 背景
随着国家宽带战略的不断升级，在国内随着中移动、中电信、中联通为首的基础电信运营商之间的各类竞合激烈，业务资费大幅度下降、技术差异不断缩小，这使得其他中小运营企业的经营压力不断增加。
以中移动为例，作为“后晋者”，中移动近年来在固网宽带业务上各类新技术新设备的投入力度巨大，通过接收整合中移铁通（原六大基础运营商之一的中国铁通）固网业务的基础上，迅速淘汰了以电话线、网线入户的传统XDsL和光纤到楼的FTTH接入模式，实现了xPON技术的全面应用，现在又将全面推行接入能力更强、容量更高的GPON，在用户规模上，截止2016年底，已经全面超越老牌固网运营商中联通，位列第二。
但随着用户规模的不断扩大，各类客服支撑服务类需求，也越来越大，各类家客服务提供商对用户的服务和承诺是逐步赶超竞争对手的主要手段之一。“拼服务、拼支撑”的时代到了，这给各级家客宽带运营服务企业都带来了巨大的压力。为了应对压力，进一步优化提升和管理各类支撑维护工作，完善和优化现有固网装维支撑服务系统尤为重要。如何建设信息化的管理支撑手段，切实提高服务保证力能力，全面服务保障好固网家客业务的发展是需要考虑的重点问题。通过客服平台建设，通过工单化管理，全面掌握用户咨询、申告、投诉，通过工单考核，提升服务响应能力；通过强化数据汇总分析，找出故障频发区域、规律性的故障原因等，有利于家客业务尽快解决存在的问题，提高用户感知，并且通过工单分析，对下一步的网络建设和业务发展提出有针对性的建议。
2 需求
（1）结合现有服务平台、完善基础功能，实现统一受理，集中分析。
（2）各类工单的生成、派送、流转功能和全量工单报表分类、汇总统计、分析功能。
（3）报表提供装维人员工作质量统计，提供针对个人、服务区域、等层面的考核数据。
（4）装维人员手机具备掌上APP功能，可以实现自动工单流转、短信派单、语音故障播报提醒等。
3 核心思路
着力于实现：整体可扩展性、伸缩性、高性能、高并发、高可用性、低耦合度、系统中无单点故障。系统采用子系统+集中式并行计算+数据汇聚持久层的逻辑架构开发。
由于支撑级系需要为多工种、多业务、多应用场景提供全方位服务，在逻辑上采用子系统方式开发，每个子系统作为独立的单元完成业务处理。降低开发难度及成本，提高开发并行度，使多团队开发成为可能。
集中式并行负载均衡计算模块采用MapReduce编程模型，为业务模块提供并行计算及伸缩能力实现可靠性，确保支撑系统全年无间断高速运行。
各子系统建立在灵活可控的数据汇聚持久层上，为各高层业务模块提供稳定可靠的系统内查询接口、数据写入接口及外部系统数据汇入、查询、导出接口，使接口开发复杂度对业务模块透明从而进一步降低开发成本和时间成本，促进底层独立性，从而大幅降低后期管理、维护成本，如图1所示。
4 建设方案
预处理
展示客户及产品信息，用户在途工单查询及操作。根据客户提供的信息，查询出客户信息和产品信息、账务信息，如装机地址、欠费信息、BOSS状态、AAA状态、速率、接入方式、当前是否在线等等。根据申告号码可以查询在途单/一段时间内的归档单。对未完结的投诉单提供催单功能，调用EOMS工单系统的催单接口进行催单及催单意见的修改等。
根据申告号码查询所在网络的故障公告及群障信息。根据BOSS及AAA中宽带账号的状态分析对比判断问题原因。根据投诉量和评判规则判断投诉用户所在小区是否投诉热点小区。将无法解决的投诉通过接口进行一键派单操作，并将主要派单信息一键携带到接口中。
查询用户在线信息、认证错误记录、宽带速率信息。依据用户的投诉记录查询历史告警情况，为分析用户历史网络问题提供依据。快捷操作清除在线、解除绑定、密码重置及刷新状态。
工单调度
对班组、装维人员故障维修工作进行综合调度，具备自动短信预警、自动催单等功能，对故障维修工作全过程均具备贯穿式实时监控、考核、统计分析、调度管控能力。
（1）实现自动派单、自动报竣、自动催单、自动回访、自助受理等自动化手段，提升装维效率、节省客服人力、提高用户感知；
（2）实现了修机、投诉工单统一自动派发到基层机线员（短信派单、掌上运维派单）；实现接入网层面网络故障工单派发；
（3）系统对班组、维护员故障维修工作具备自动短信预警、自动催单等功能；
（4）实现外包管理、绩效考核、耗材管理可以对服务外包提供有力支撑；
（5）实现工单实时监控，对工单进行有效管控，减少超时工单发生，提高用户感知；
（6）实现用料与工单挂钩，实现对接入网成本的集中、精细化管理；通过自动派单率、工单退资源率的统计考核，促进号线资源准确率的提升。
耗材管理
材料管理是对物资管理的延伸，是对三级材料的管控，材料管理可以对实现精确化管理降低运维成本，对外包管理提供支撑，本期项目建设耗材管理仅包含消耗管理。
公共功能
流程管理
包含流程基础配置、流程模板配置、流程版本管理。
时限管理
（1）系统可以配置流程和环节的时限、临近时限。
（2）系统对工单可以按照区域、产品、服务、客户类型设置时限等。
（3）系统支持在对每个人工环节进行告警与完成时限进行配置。
（4）系统自动进行超时告警和临近时限预警。
规则管理
本功能模块实现将流程与产品映射、流程时限环节、流程参与人规则进行统一的配置和管理，以实现系统的配置灵活性。
配置管理
系统提供投诉及障碍现象分级分专业的增、删、改、查，信息包括子投诉及障碍现象、父投诉及障碍现象，根据对现有业务的分析以及对用户日常投诉及障碍的总结，整理出非常具有业务价值的回复口径并导入口径库，供客服人员查阅和系统自动分析处理调用。
系统管理
用户组织管理、通知管理、数据备份与恢复、系统监控。
服务过程分析
对系统中的各类数据根据不同管理要求进行数据整合统计，并提供各类报表层层递进的钻取功能。
5 预期达到的经济效益
按照业务特性和行业数据分析，在线预受理成功率如达到75%，就能减了一线维护人员40%的上门服务压力。根据业务发展趋势和人员配置标准测算，预计可减少一线维护人员750人，预计每年约减少维护成本支出近千万元。通过对平台的建设，可以更好的服务支撑好企业家客业务的发展，有利于业务的健康发展，保证企业维护业务收入的稳定。
运维服务报告 第2篇
在大学里，我一直在不断的努力，我相信我可以做的更好的，可是一直以来我没有很大的进步，我好像进入了瓶颈期。我学习的是计算机技术专业，现实的情况是，只有计算机技术十分好，在社会上才可以做的更好，我需要更多的经历和实践来参加我的专业，那样我才可以做的更好！
我开始到青岛海信计算机有限公司郑州办事处技术服务部实习。在部门领导和同事的指导帮助下，我慢慢了解了公司的组织机构、经营状况及管理体制，以及技术服务部的基本业务，并学到了许多计算机维护知识。
海信集团是以海信集团公司为投资母体组建的国内大型专业电子信息产业集团。创业三十多年，从最初的青岛无线电二厂，到青岛电视机厂、海信电器公司，发展成为国内着名的大型高新技术企业集团。
海信公司的服务承诺是：
全国联保，计算机出现故障时，用户可凭《品质保证书》在最近的海信公司最近的各级海信维修部以及各个授权维修中心获得维护服务。
在设有海信计算机维修服务站的地区实行三日内修复的服务。
免费维修，在计算机不见保修期内且在正常使用下的故障，免收部件的成本费用和维修费用，超过保修期，免收服务费，只收成本费。
保修期的第一年内，正常使用过程中的计算机出现故障时，只需播打海信计算机公司设在该区的服务热线，即可预约时间，并且在预约时间享受免费上门服务。
终身维护实习报告网 ，为彻底解决顾客的后顾之忧，对于超过保修期的海信计算机，由用户和任何一家维修中心（站）签订协议，则可享受终生维护。
刚开始实习时，办公室的同事给了我一些有关部门运营和计算机维护的公司的规章制度，让我对公司运营情况和计算机维护--特别是系统维护有了一定的认识，真正体会到了一个重量级部级企业单位对人事的重视，理解了我技术服务部的电脑维护工作虽然是企业部门运营的一个小侧面，但关系到企业在广大市民心目中的形象，关系到企业参与全国范围的计算机销售竞争的魄力及品牌亲和力。
在这一段时间里，我不仅很好地运用了所学的专业知识，而且还学到了很多在学校学不到的实用的待人处世之道，阔大了知识面，也丰富了社会实践经历，为我即将踏入社会奠定了很好的基础。
十分感谢青岛海信计算机公司，感谢技术服务部给我这样一个宝贵的实习机会，在我完成这个计算机实习报告的同时，也让我对社会、对工作、对学习都有了更深一步的理解和认识，为我即将走上工作岗位增添了信心，让我在大学生活中留下了美好一页！
在不断的成长中，我相信我可以做的更好，只是时间的关系，我还没有得到更多的经历来参加实习，我相信在不远的将来，我就可以做的更好，这是毋庸置疑的。一直以来我都十分的努力，现在我的实践才开始上路，我相信在不远的将来，我就可以做的更好了，我会一直不断的努力下去的！
运维服务报告 第3篇
一、组织管理
“十五”以来，我厅领导对交通政府网站建设和运营高度重视，在人才、资金、政策等方面给予了重点支持：
1、 加强领导，健全机构
我厅党组对交通政府网建设给予了高度重视。为切实把工程建设落到实处，在具体实施过程中，我厅信息化领导小组坚持“三会”制度，即厅长办公会、厅长专题会、领导小组会。重大事项由厅长办公会研究确定，具体工作由厅长专题会确定，领导小组定期召开会议解决交通政府网建设遇到的问题，并首先确定了“高起点规划、高质量建设、高水平管理”的三高原则，明确了交通政府网建设工作由厅科技教育处负总责，厅通信信息中心具体抓，以及两家共同组成工作班子的建设管理机制，形成了主要领导亲自抓，分管领导靠上抓，办事机构具体抓的组织体系。
2、严格建设程序，确保建设质量
在网站建设中，我们按照精品工程的总体要求，参照基本建设程序，引入项目法人制、招投标制、合同管理制和工程监理制四项管理制度，使网站建设逐步走上了规范化、制度化的管理轨道，有效地保证了建设质量和进度，同时也大大增强了工作的透明度，杜绝了腐败现象的发生。在建设程序上，严格制定了“科研报告、审查、批准立项、设计、实施、交工验收、缺陷责任期、竣工验收”等阶段细分要求及各阶段主要工作任务的建设制度。在建设管理方面，我们实行了政府决策和督导，业主代表具体实施，招投标优选承包商和监理的机制，由厅信息中心作为项目法人对工程全权负责，全过程管理。为保证网站建设质量和进度，我们借鉴工程管理的成功经验，通过招标选定具有监理经验的单位为系统建设实施监理。监理单位在设备到货、工程施工、软件开发、资金支付等环节对建设合同规定的进度和质量条款内容实施全过程、全方位监理，工作中，监理人员根据工程特点，分别采用旁站、巡检和检测等方式进行监理，对每道工序严格检验，达标的工作才能转入下道工序。我们还建立了承包商自检、社会监理、政府监督的三级质量保证体系。从而确保了最终的系统建设质量。承包商、监理单位和厅信息中心加强测试力度，每个单项工作完成后必须经过承包商自测、监理抽测和专业测试机构的第三方测试合格后方可通过。厅质监站认真履行政府监督的职能，采取联检、互检、复检等形式，对系统建设质量进行终裁。在整个工程实施过程中，我们坚持实行例会制度，即在每周一召开业主、承包、监理三方会议，会议内容：主要了解一周内的工程进度、施工质量情况，施工过程中存在的问题，研究问题解决方案等。我们认为通过例会制度的实施，能够最大限度的保证工程进度和施工质量。
3、加大投入，保障交通政府网运行
资金是交通政府网建设和运行维护的关键因素。在加快交通政府网建设过程中，我们本着统一规划、分期实施、各负其责、多方筹资的方针，出台了相关政策，确定网站建设经费在年度财政预算中列支；运行维护费用，每年根据需要列入厅财政预算和公摊费用中，以保证系统的正常运行。目前，我厅每年在财政预算中列支20万元左右的经费用于交通政府网站的维护工作。
4、建立良好的用人机制
在网站建设和维护过程中，人才是建设和维护好网站的重要因素。为了建设和维护好网站，我们在交通信息中心中精挑细选，将政治素质好、技术素质高的人员加入到网站建设和维护的班子中，另外，招收具有较强业务能力和技术水平的社会人员加盟，保证网站建设的顺利进行和网站运行的可靠性。经厅信息化领导小组研究决定确定了信息由各处室负责提供，办公室统一把关的信息维护机制。并成立由5人组成的网管中心专门负责技术维护。
二、网站建设及维护情况
1、栏目设置
我厅政府网站共开设新闻服务、政务公告和网上办公等三大类十个栏目，其栏目设置如下：
（1）新闻服务类
新闻服务类栏目包括新闻咨询、行业信息和信息服务三个栏目。
新闻咨询：提供国内及省内的交通要闻；
行业信息：提供省内交通专业>，！
信息服务：提供航空、火车班次查询等便民服务。
网站运行三年来，通过新闻服务类栏目我省交通政府网站向公众提供大量的国内、省内交通要闻及省内交通专业信息，使我省交通政府网站成为一个良好的信息提供网站。
（2）政务公告类
政务公告类栏目包括政务公告、科技教育、招标公告、质量监督、政策法规
等7个栏目。政务公告：提供我厅及厅直属单位各种政务公告信息。
科技教育：提供我厅交通科技教育信息。
招标公告：提供我厅及厅下属单位的各种施工招标信息。
质量监督：提供我厅工程质检及定额方面的各种信息。
政策法规：提供交通行业的各种政策，提高公众对交通法规了解程度。
通过政务公告类栏目，我厅向公众提供了大量的政务信息，如我厅、厅直单位的行政审批事项和相关办事指南、我厅机构设置和职责划分及各种交通法规和各种公示公告等。这些政务信息的提供，加大了我厅政务公开力度，满足了公众对我省交通行业政务信息的相关需求，使我厅向公开型政府迈出了坚实的一步。
（3）网上办公类
根据统一规划、分步实施的信息化建设原则，我厅逐步将条件具备的各种审批事项实现网上办公。目前，共包括科技项目网上申报、船检登记号授予和工程造价三个网上办公栏目。
科技项目网上申报：提供我厅科技项目网上申报功能；自起，交通科技计划项目就已实行网上申报，拒收纸质资料。
船检登记号授予：提供全省船舶检验登记号授予功能。
工程造价：提供交通工程造价网上申报功能。
目前，我厅正在对我省交通政府网站进行改版工作，改版后将会进一步提供更多的网上办公服务。
2、信息维护
为确保我厅政府网站政务公开工作落到实处，保障政务信息更新的按时、准确，我厅制定了一整套政务信息更新制度：
（1）稿件、审核
运维服务报告 第4篇
关键词：应用服务供应商 会计信息 供给
我国会计信息化发展缓慢的本质原因在于各企业均采用离线模式，导致企业牺牲较大的财力、人力和资源。随着计算机技术、互联网络技术和网络经济的发展，新兴的网络服务方式为企业实施在线模式会计电算化提供了新的思路-----系统外包，即asp（application service provider 应用服务供应商）模式。asp模式的会计服务概念在国外也是近几年提出的，但其发展却十分惊人。我国asp模式的会计服务软件显然处于萌芽阶段，真正能提供asp模式会计服务的供应商主要是用友集团下辖的伟库网和金蝶公司所开设的看吧网。asp模式改变了传统电算化会计信息处理、存储、传递的模式，为会计集中核算和企业财务集中管理提供了技术支撑，能够在一定程度上防范企业会计信息失真，提高企业会计信息的真实性、实时性、完整性。随着asp的发展扩大，asp将能够有效地整合会计、税务、审计、统计等信息，建立新的企业会计信息供给模式，为实现我国经济信息的一体化奠定基础。
一、asp模式会计信息供给的运行机制
asp会计信息供给模式由应用服务供应商和接受服务的企业两个主体构成。应用服务供应商向服务器供应商、网络通讯设备供应商、操作系统开发商、数据库系统开发商、网络安全系统开发商、网络管理系统开发商以及通讯线路运营商等租购各种设备、软件系统与通讯线路，以构建应用系统运行平台，在协议或合同的基础上出租给各个不同的企业使用，并按所提供的服务项目及数量收取租金。接受服务的企业在对自身的业务需求进行详细分析后，各企业选择能够满足自己应用需求的网络会计系统及支撑应用系统运行的平台，将自己的计算机通过internet网络连接到asp的运行平台，租用asp的运行平台和网络会计软件系统建立企业的网络会计信息系统。
二、asp模式会计信息的供给
传统的会计信息供给模式是企业内部的财务部门加工处理会计信息，通过媒体向社会会计信息。这种信息供给模式主要受限于技术和经济两方面的原因，技术方面的原因是高效的信息传播和加工处理方式还未真正使用；经济方面的原因是会计信息供给的职能由市场执行的交易费用大大高于企业自己供给的成本。显然，传统供给模式无法规避很多弊端，如企业经营者可以通过其控制的财务部门粉饰会计数据，甚至提供虚假的会计数据，损害股东的利益。由于提供会计数据属于企业职能的一部分，不存在市场竞争，作为企业职能部门的财务部门缺乏激励，会计信息的供给质量和效率将受到较大影响。
(一)asp模式会计信息的供给关系
在asp会计信息供给过程中，与asp关联的机构和组织包括：会计信息监管机构、信息使用者、税收征管机构、会计师事务所等，与asp会计信息的供给关系表现为：（1）会计信息监督管理机构制定基本会计准则、具体会计准则、会计制度，以及企业会计信息披露的标准、时间、范围、格式等具体要求，规范asp会计信息供给的标准；（2）企业向asp提供会计原始数据和加工要求，如会计政策的选择、会计估计的确定等；（3）asp代替企业的会计职能，随时处理企业提供的原始会计数据，将结果返回给企业，并且根据企业与asp之间的合约，asp向企业经营者提供具有决策参考价值的财务分析；（4）税收征管机构通过asp直接征收企业的当期应纳税额，并将企业纳税数据凭单传送给企业委托的asp；（5）asp加工处理完成的符合会计准则的会计报告及相关数据资料提交会计师事务所审计，并将审计后的会计报告传递给企业；（6）asp在企业授权后将企业审计后的会计报告和审计报告给其他会计信息使用者分析决策。
（二）asp模式会计信息的供给模式
ball&brown 于1968年通过实证研究发现:会计盈余信息对投资者是有用的，但仅占投资者决策所用信息的10%至15%。1973年10月aicpa发表了trueblood报告，强调会计信息对信息使用者的决策有用性，认为决策有用是上市公司信息的“第一质量”。在我国的一份问卷调查表明：投资者对上市公司信息披露表示不满意的比例分别为：1997年65%、1998年89%、1999年90%、2000年93%（何柱峰，《中国证券报》，2000）。由于会计信息的竞争力直接关系到会计职业的发展前景，会计准则制定机构均不断强调会计信息供给目标：用户需求。
会计信息供给的直观表现是会计报告，回顾会计发展的历程，大致有如下几种会计报告模式：通用报告模式(gpr)、多栏式报告模式、事项报告模式（sorter，《the accounting review》,1969）、数据库报告模式（goetz，《advanced management》，1939）、大规模按需报告模式（肖泽忠，《会计研究》，2000）、多层面报告模式（张天西，《会计研究》，2003）。gpr是目前普遍采用的报告模式，是一种大批量生产的高度概括的报告模式，提供给不同的使用者以相同的报告，即便在传统计算机技术下，由于会计软件的功能是固化的，信息使用者不能进行自我调整以识别数据的变化。多栏式报告模式是对同一经济业务按多种会计方法加以处理，并将由此得到的不同信息在会计报告中予以披露，其优势在于解决了不同会计政策的会计信息可比性问题，但可能导致信息冗余。事项报告模式和数据库报告模式的基本观点均是基于事项理论，认为应该对会计报告的理论基础进行彻底改革，会计报告应该能够提供一种理想的基础数据，而对数据的加工和组合行为由信息使用者自己去完成。大规模按需报告模式和多层面报告模式是在遵循现有会计准则和会计报告规则的前提下，考虑如何利用现代信息技术，披露更详细的会计信息，但没有改变会计数据采集的起点，考虑如何提供更丰富的会计信息。
在asp模式下，数据起点由记账凭证改为直接记录业务活动的所有关键信息，多方位多角度描述业务活动，建立基于事项理论的会计确认和计量方法。asp模式下的会计数据处理采用事件驱动原理，可以将信息使用者所需要的信息按使用动机不同划分为若干种事件，为每一种事件设计相应的“过程程序”模型，当使用者需要某种信息时，根据不同事件驱动相应“过程”处理程序，从而得到相应的信息。目前，企业会计信息的披露多是将会计报表用文字处理软件录入计算机，然后转换成可以在网上阅读的web版本，以超文本标记语言html文件格式予以公布，随着web资源的日益复杂化、多样化以及信息用户需求的个性化，html逐渐显示出其局限性。1998年4月，华盛顿charles hoffman对用于电子会计信息的技术开展了调查研究，提出了可扩展企业报告语言(extensible business reporting language，xbrl)，企业可以更为方便地采用xbrl技术披露会计信息。因此，在asp模式下不能将现代信息技术定位于一种工具，而应该彻底剖析信息技术对会计理论的影响，改变用信息技术模拟会计概念和会计报告规则的思路，利用信息技术充分保留企业经济业务中会计数据和非会计数据的原始，不做过多的会计加工，由信息使用者根据自己的需要建立模型，选取原始数据进行分析决策，建立基于事项理论、事件驱动、xbrl技术的会计信息供给模式。
（三）asp模式会计信息的供给质量
会计信息质量的提高不能单纯地依赖于监管，包括内部监督和外部监督，而应该立足人性化，加大会计信息供给的激励。传统会计供给模式下，企业自己生产会计信息，对它的监督来自于政府、社会审计机构、企业内部监督以及股东的监督。asp模式中的企业不直接生产会计信息，原有的监督主要转移为对asp的监督，asp提供虚假会计信息不但会受到政府有关部门的管制，而且在asp之间的竞争中将被淘汰，从这个角度来说，会使asp站在中立的立场上供给会计信息，asp高质量会计信息的提供相应获得企业的肯定和回报，使asp受到激励，这两个方面都将促进会计信息质量的改善。asp会计信息供给职能从企业内部分离出来后，也将对企业经营者产生有力的激励和约束，经营者操纵、控制会计信息的可能性大大降低。
（四）asp模式会计信息的供给成本
任何企业的生产经营者必然考虑其成本效益，企业会计信息的供给也不例外。由于会计信息使用者并不承担信息的供给成本，对信息的供给存在过剩的需求，企业有提供信息的责任和义务，但由于承担供给信息的全部成本，因此企业会计信息的供给行为要受到较强的成本约束，当供给成本超过其所获得的收益时,企业将不愿披露更多的会计信息。会计信息的供给成本是指企业供给会计信息所发生的所有支出，具体包括:正常运行成本、竞争劣势成本、行为管束成本、法律诉讼成本、政治成本。asp会计信息供给模式对企业会计信息供给成本的影响主要表现在大大降低了正常运行成本，以idg2000年数据为例，传统中小企业如果要维持财务正常运行,每年在软硬件购置、数据库设置、系统维护方面发生的支出大约61万元，而采用asp模式每年的运行成本为6万元。asp对企业会计信息的供给成本的具体影响表现为：节省企业建设网络会计系统和招募it人才时的投资、降低了企业的培训成本、减轻了应用系统的后续维护与升级问题，提高了企业的运作效率。
三、asp模式会计信息供给的相关变革
（一）asp模式下的财务管理变革
企业财务管理无论采取集权方式还是分权方式，只是一种组织行为，与管理水平的提高并没有直接的关系，如果要真正提升集团公司的管理水平，除了应用法律手段和行政手段外，更应该借助信息技术，构架财务集中管理模式。asp中心是一个经过授权的信息管理机构，以专家服务的方式负责企业财务的集中管理。当经济活动发生时，以该经济事件驱动管理软件中的业务处理模块对经济业务进行实时处理，并将结果存放在数据库中。企业经济业务数据从最底层或源头进行实时、垂直采集，解决由于中间层的加工而导致的领导与业务层信息不对称和控制力度不足的问题，为实时控制和管理决策提供最全面、真实的数据。不同管理人员为了满足不同管理需要，可以采用不同的规则从同一数据源获取信息并通过报告工具从不同视角生成管理所需的结果，各级管理人员可以实现事中对业务过程进行实时、动态地穿透查询和控制。asp在管理软件中设置控制范围解决集权和分权管理的“权”度，可以支持采用集权管理的企业集团，从业务的组织、管理、执行和控制等方面实现高度集中；也可以支持集权与分权混合型管理的企业集团，实现业务分散经营和管理、财务集中管理。因此，asp模式中的集中管理是信息集中，信息集中的直接目的是为了信息共享，而实时的信息共享又是为了应对瞬息万变的内外环境变化，实时做出必要的决策，提高企业核心竞争力和应变能力。
（二）asp模式下的审计方式变革
从十七世纪的英国南海事件、法国密西西比事件、荷兰郁金香疯狂推动独立审计的产生到二十一世纪美国安然事件后，人们对“审计独立性”进行了认真的再讨论和再思考。要真正地建立起一种维护会计师独立性和职业操守的有效法律机制固然重要。但是，无论怎样严格的法律，只要有利益驱动，必然就会有人去架空制度，因此还应该从技术层面研究审计的方式方法。asp会计信息供给模式无疑为实现这一目标提供了技术支撑，因为asp的信息处理和管理是经过授权的,大量的用户数据集中在asp中心，将所有asp中心的数据库连接起来就成为了可能,而且连接起来的数据库可以涵盖大部分企业的数据，而注册会计师审计时只要在这包含了几乎所有企业数据的超大型数据库中进行勾稽检查,可以更为方便地进行社会对账（柯镇洪，《会计研究》，2000），快速检测企业的业务数据是否真实，从而可以再对这些数据的合法性进行检查。从审计角度看, asp模式在保证原始数据真实性方面有了一个很大的飞跃,可以改变以往会计信息在企业内部生产、被企业内部操纵、为了取得投资者和债权人的信任而人为粉饰报表的行为。
（三）asp模式下的纳税方式变革
在以“大集中”为特征的新征管模式的指引下，税收征管机构不断收缩或撤并，为企业所提供的纳税空间和时间相对集中，无论纳税人出于税收强制性的约束，还是市场机制的诚信需求，致使例征期间纳税服务大厅经常出现排队缴税的现象，不可否认我们的公民在享受丰厚社会公共物品的同时，纳税意识有了根本性的改变，另一根本原因是税收征收方式过于原始，即企业的纳税方式单一。企业传统的纳税方式如直接申报、电脑报税、电话报税、银行网点报税、internet报税、ic卡报税等，这些纳税方式无法规避企业纳税的真实性缺陷，无法改变税收信息的单一性缺陷、无法减少税收信息的重复性缺陷。在asp模式下，企业的所有经营资料、业务数据和会计信息存储于asp中介机构，税收征管机构可以直接提取企业的涉税信息，税务机关在准确地掌握纳税人涉税信息的基础上，为纳税人提供方便、快捷的涉税服务，企业纳税申报、税款结算不受时间空间的限制，极大地方便了企业的纳税。从税收机构而言，asp为税收机构全面建立企业各方面涉税信息的数据仓库提供了方便，极大地优化了税收管理。一方面，税务机关依据asp数据库，可以建立企业涉税信息的数据仓库，便于加强税务稽查。另一方面，税收机关通过企业涉税信息的数据仓库，当发现纳税人在数据仓库的某一涉税指标异常时，及时加强企业的税收监控。
参考文献：
[1]曹小莉,浅析中国财务管理的asp管理模式[j],浙江财税与会计,2002(1)
[2]孙强,信息系统审计[m],北京:机械工业出版社,2003
[3]孙昌言,论会计造假的技术防范与asp平台战略[j], 财务与会计,2003(12)
[4]吴绍凯,谈会计电算化的asp管理模式[j], 财务与会计,2002(10)
运维服务报告 第5篇
【关键词】通信 电子运维 运维管理
1．引言
近几年来，云南电力通信网快速发展，但网络管理水平还较低，未形成流程化、规范化的闭环管理，往往都处于“被动”运行维护。针对云网特点开发的通信电子运行维护系统正是为了将“被动”服务向“主动服务”转变，服务创新与技术创新并重，实现了通信运行维护管理水平的整体提升。
2．通信电子运维系统各功能模块简介
电子运维子系统是一套规范化、流程化的管理平台，为运维人员提供便捷，理顺不同部门之间的协作流程，形成对通信调度、故障处理等运维流程的闭环管理。整体功能构架如下，红色字体部分为高级功能模块，涉及多个模块之间的数据关联，已在开发中。
图1 电子运维系统整体功能模块构架
通信调度
通信调度模块主要是针对通信调度员日常值班工作开发的工作平台，主要包括当值班上需关注的工作：正在进行或即将开工的通信设备检修工作、尚未处理完的通信故障、正在进行或即将开始的设备入网管理、待开通/拆除的（临时）通信电路、通信网络应急预案、下级单位的运行汇报等，分别与各对应模块关联，是各模块待办工作的快捷入口。
还包括值班日志管理、交接班管理、排版管理、调班管理等功能模块，在此不做累述。
故障管理
故障管理模块包括故障申告、确认及派单、确认处理、运维单位反馈、通调员定性、领导审核、归档等环节。
在实际的应用中涉及两种流程模式：对于从综合监视发现的影响二级电路的告警，通调员派发故障工单至运维单位，由运维单位填写故障工单；对于地区网光路中断等通调员无法判断是否影响二级电路的根告警，派发根告警至运维单位的每日运行报告模块，由运维单位确认是否影响二级电路及填写告警原因，警原因为故障时，将自动弹出故障工单，统计评价时归为故障处理，同时自动在故障列表中呈现。
此模块与统计评价关联，实现对光缆、设备、板卡等对象的故障统计，形成故障报表、故障率计算，减少通信管理的工作量。
业务管控
业务管控模块用于实现电路开通单的流程管理，保障正确设计电路方式和正确执行电路开通，全面掌握电路运行状态，包括方式单电路和临时电路的开通过程管理。
有方式单的电路开通流程包括电路资源申请、资源审核、方式单设计、方式单审核、方式单下发、电路开通、归档等流程环节。在设计环节与资源系统接口，将需求流入资源系统进行设计，再返回电子运维系统完成开通单的呈现。电路开通后，通过系统完成开通单与开通电路的路由比对，形成差异表，以保证资源系统时隙的正确性和完整性，该高级功能在开发中。
检修管理
检修管理模块包含所调管通信网络的年/月度检修计划管理及日常检修管理。
年/月度检修计划管理实现调管范围内通信网年/月度检修计划的合理制定、流转与执行，确保年/月计划的合理性、可行性和规范性，并实现对年/月度计划工作的全程跟踪和管理，年计划包含启动年计划填报、填报年计划、专责汇总与审核、审批与下发、归档等流程环节；月计划在归档前由运维单位执对行情况反馈，便于做统计评价。年计划填报时间执行人工启动和关闭，月计划每月15日9:00系统自动启动，填写下月的检修计划，20日18:00准时关闭。
本模块将实现年度/月度检修计划的关联，在月度计划中通过运维单位确认是否完成来实现年度/月度计划完成率、准确率等指标的统计评价。
设备并网管理
新工程入网管理流程具体包括运维单位设备并网申请、通调并网受理、通调领导审核、调度命名、并网设计、接入阶段网管配合、接入验收、归档等流程环节，在整个流程环节中可通过工程资料模块随时进行可研、初设、技术、收口、通信资源管理系统等资料的录入工作，在受理并网申请时通调专责可根据申请单位提供的资料是否齐全来判断是否具备并网条件；在接入验收环节可通过运维单位录入的资料是否齐全来决定是否具备验收及移交条件。
缺陷库管理
缺陷库管理需实现与故障处理、检修管理、设备定检等模块关联，在这些模块流程中发现的设备缺陷通过人工确认归入缺陷库，实现从发现缺陷到完成消缺的闭环管理。
统计评价管理
统计评价管理模块属于系统高级功能，与各功能模块都有关联，依据《中国南方电网通信统计评价规程》从系统各模块源数据中提取和分析出相应的指标数据，并以统一的格式进行展示。具体包括指标通信规模类、运行类、服务类、管理类的各项基础数据管理和指标值管理，以及为实现上述管理的数据模版与数据收集（上报）。
系统中数据收集（上报）功能是通过手动上报进行维护的基础数据，需通过流程化管理实现数据上报与审核入库，包括通调任务制定、审核、签发、运维单位任务受理、填报、数据审核、通调任务汇总、审核归档等流程环节。
地区网每日运行情况上报
每日17:00进行地区网每日运行情况上报，包括当日各地区网的运行情况及通调下发的根告警处理情况。若根告警属于故障，运维单位需要填写故障工单，然后关联到故障模块进行集中呈现。此模块加强通调员对整个云南电力通信网的掌控力度。
应急通信管理
应急通信管理是针对故障、火灾、演习等特殊运行方式下的应急预案管理，包括应急预案编制管理和应急预案启动管理。编制管理主要用于正常运行情况下的应急预案编制和审核；启动管理用于应急预案的启动流程化管理，包括预案启动申请、审核、启动、终结等。
设备定检管理
此模块主要完成省级网、地区网的设备定检工作。由通调专责发起定检流程，并提供定检表单格式，下发至个地区网通信专责进行定检再返回给通调专责，既提高了对全省通信网的掌控，又形成了规范化的定检文档。
3．系统对外接口
电子运维对外接口包括与综合监视系统和资源管理系统的横向接口以及与总调电子运维系统的纵向接口。
与综合监视系统的横向接口主要用于综合监视系统采集到的影响到的二级电路派发故障工单至运维单位的故障模块中，采集到的根告警派发至运维单位的地区网每日运行上报中；与资源管理系统有三个横向接口：N-1分析、开通单设计、资源微调。
与总调电子运维系统的纵向接口采用webservice通信方式，数据内容采用XML标准格式，整个接口结构采用分布式方式进行部署，接口部署示意图如下：
图2 接口部署示意图
与总调电子运维系统通过通信网络连接，在纵向接口数据交互过程中，客户端发起数据交互请求，调用服务器提供WebService接口方法，服务器处理请求并应答客户端请求。整个调用接口方法采用同步响应模式，数据交互流程图如下：
图3 云南中调和南网总调数据交互流程图
4.结论
随着云南电力通信网规模不断扩大，现有的网络管理水平较低，很多工作没有形成文档化、规范化的闭环管理，这给通信专业的运维管理工作带来巨大的困难。本文以通信电子运维系统为手段着手探讨了如何优化和改善运维管理水平，实现通信运维管理水平的整体提升，这也对通信调度员的日常工作也有很大的现实意义。
参考文献